臉書首席運營官助力中小企業脫困
兩個多月來，美國新冠病毒大流行繼續給美國的小企業帶來災難性的損失。根據臉書的小企業狀況報告，31%的小企業和52%的個人企業因危機而停止運營。
近期，臉書首席運營官雪莉·桑德伯格說:“我們今天所知道的非常令人清醒。”“我們正處于一個非常嚴峻的經濟形勢下，所有企業都受到了沖擊，尤其是小企業。我們也知道小企業對就業有多重要——早在冠狀病毒出現之前，”她說。“這個國家三分之二的新工作崗位是由小企業創造的，所以這意味著小企業的發展一直很重要，但比以往任何時候都更重要。”
尤其令人擔憂的是，只有45%的企業主和經理計劃在他們的企業重新開業時重新雇傭同樣數量的工人。個人業務的這一數字僅為32%。這意味著即便是全面復工，過去那些曾經因疫情失業的人也無法重新上崗。
桑德伯格說:“如果這些企業讓人們離開，并不是說他們不想重新雇用他們。這是因為他們認為自己做不到。這對我們來說是一件非常嚴肅的事情。”
能夠維持運營的企業仍然面臨重大障礙，即獲得資本和客戶。約28%的受訪企業表示，未來幾個月他們面臨的最大挑戰將是現金流，而20%的企業表示將是需求不足。
臉書公司的報告是與小企業圓桌會議合作進行的，基于對雇員不到500人的美國公司的86，000名所有者、經理和工人的調查。這也是該公司與世界銀行和經濟合作與發展組織關于未來商業的更廣泛的數據收集倡議的一部分。
桑德伯格說:“在冠狀病毒大流行爆發之前，我們已經在編寫這份報告了。我們當時預計，這將是一個相當美好的故事:低失業率、蓬勃發展的創業精神以及全球范圍內的就業增長。快進到今天，我們處于一個與當時的預期截然不同的局面。”
現在，該公司正在推出臉書商店，這是一種電子商務產品，允許企業在臉書和Instagram上設立在線“店面”。企業可以定制他們的數字商店，使用封面圖片展示他們的品牌和目錄來突出他們的產品。正如顧客在實體店購物時可以尋求幫助一樣，他們也可以通過WhatsApp、Messenger或Instagram Direct直接向企業主發送信息，詢問問題、跟蹤送貨情況等。
“我們的目標是讓購物變得無縫，讓從小企業主到全球品牌的任何人都能夠使用我們的應用程序與客戶聯系，”臉書聯合創始人兼首席執行官馬克·扎克伯格在發布新產品的帖子中寫道。與此次調查一樣，此次發布計劃在流感大流行之前就已開始，但隨著企業轉向在線工具以適應當前的危機，發布速度有所加快。調查顯示，臉書推出這項產品后，51%的小企業主增加了與客戶的在線互動，36%的運營企業現在都在進行在線銷售。
桑德伯格說:“我發現非常令人驚訝的一件事是，有多少活動已經轉移到了網上，我們正在做一些我們從未想過可能發生的事情。如果我問你或者你問我，我能完全在家工作嗎？我的整個公司能回家嗎？我會說‘不可能’但我們做到了。很顯然，美國的小企業更具有企業家精神。"
據了解，美國有3000多萬家小企業，其中許多企業在被迫關閉的情況下掙扎著維持生存，仍希望從政府那里獲得財政救濟。根據高盛公司最近的一項調查，71%的薪資保障計劃申請人仍在等待貸款，64%的人沒有足夠的現金度過接下來的三個月。根據知名在線網站Yelp的第一季度經濟平均指數報告，截至4月19日，全美國超過175，000家企業已經暫時或永久關閉，在遭受重創的大城市如洛杉磯、紐約和芝加哥，關閉率上升了兩倍或更多。
根據臉書的調查，這些企業的員工受到的影響更大，74%和70%的員工表示沒有帶薪病假和帶薪休假。對于酒店、咖啡廳和餐廳的員工來說，這些數字超過了90%。
在廣告收入上嚴重依賴小企業的Facebook是首批提供急需援助的主要科技公司之一。3月17日，該公司宣布向小企業提供1億美元的贈款，其中大部分將以現金形式發放，還有一些商業服務廣告信貸。在這些資金中，4000萬美元將分配到美國的34個城市，其中50%預留給女性、少數族裔和退伍軍人擁有的企業。另外6000萬美元將分配給世界各地的小企業主。除了財務援助，該公司還推出了各種產品，包括數字禮品卡、資金籌集以及企業向客戶傳達服務變化的更簡單方式。
即使在危機時期，小企業也很有彈性。根據這份報告，57%的企業對未來持樂觀或極度樂觀的態度，只有11%的運營企業預計在未來三個月內失敗，如果目前的狀況持續下去的話。
“這份報告提高了人們對小企業在新冠病毒肺炎大流行中所面臨的困境的認識。但小企業已經讓我們走出了之前的經濟衰退，它們還會再次這樣做。” 美國公共私營戰略創始人和小企業圓桌會議聯合執行董事說。
來源：2020年5月19日《www.forbes.com》福布斯雜志 作者：Maneet Ahuja
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